Envoyer des campagnes d’emailing c’est bien, quand les internautes les reçoivent c’est encore mieux : délivrabilité des emails, enjeu et contexte.


Constat : des logiciels et solutions anti-spam assez "rigides"

Selon les réglages effectués et les filtres activés, de nombreux e-mails sollicités sont considérés à tort comme indésirables. Vos messages peuvent donc être bloqués, même si vous n’êtes pas un spammeur. On considère que seulement 75 % des messages arrivent réellement en boite de réception.

La délivrabilité, qu’est-ce que c'est ?

La délivrabilité, c’est la capacité à faire aboutir réellement les messages en boîte de réception. La délivrabilité des messages est donc devenue un enjeu majeur pour vos campagnes d’e-mail marketing.

Comment améliorer la délivrabilité de vos messages ?

Pour s’assurer d’une bonne délivrabilité, on distingue aujourd’hui 3 types d’actions possibles :


1- Les actions liées à la qualité de la base de contacts

La qualité de votre base de contacts est un facteur important de la délivrabilité de vos messages. Il sera important de supprimer de votre fichier initial les adresses suspectes, génériques ou inexistantes.
Les routeurs ont la possibilité de mettre en place des filtres automatiques qui excluent les adresses "douteuses" de votre fichier.

2- Les actions liées au contenu du message

Votre message peut être suspecté si vous ne respectez pas certaines normes techniques (code HTML), utilisez des mots suspects, ou employez des URL qui ont mauvaise "réputation technique".

- Qualité et intégrité du code HTML

Votre message peut être suspecté si : votre code HTML contient des erreurs ou si le ratio textes/images est déséquilibré.

- Utilisation de mots ou caractères indésirables

Il est bien sur proscrit d’utiliser des mots souvent présents dans les spams, tels que : sex, viagra, money, gratuit, argent… Mais d’autres termes moins évidents peuvent également rendre votre message suspect.
Exemple : un "!" dans l’objet peut faire basculer votre message dans la boîte à spam.

- Qualité de présentation des messages

Suivant la façon dont sont réalisés vos messages, le rendu visuel sur les différents webmails et outils de messageries peut être différent. Si votre message n’est pas correctement visible, il ne sert à rien !

3- Les actions liées aux solutions techniques de routage</b>

La délivrabilité n’est pas une science exacte. Chaque Fournisseur d’Accès Internet possède ses propres références en matière de réception d’email. Il est nécessaire pour les routeurs d’effectuer une analyse statistique des résultats de campagnes FAI par FAI afin d’adapter au mieux les différentes solutions techniques pour chaque FAI.

Diverses solutions techniques peuvent être mises en œuvre par les routeurs professionnels pour améliorer la qualité des messages.

- La régulation des flux d’envois de messages

Suivant la quantité de messages à envoyer, les différents FAI autorisent des flux d’envois de messages plus ou moins importants. Il est important de connaître les limites de chacun, limites qui varient selon les jours et heures d’envoi. D’une manière générale, quel que soit le FAI, il sera préférable d’étaler les flux de ses campagnes plutôt que d’envoyer massivement.

- L’authentification

Il existe différentes normes d’authentification prises en compte et utilisées par les FAI pour s’assurer que l’émetteur du message est identifié et connu.

- Relations avec les FAI et organisations professionnelles

Il est également capital pour les routeurs d’entretenir de bonnes relations avec les différents FAI, les connaitre et collaborer avec eux.
De même, pour clarifier, améliorer et traiter les problèmes qui peuvent être rencontrés par l'ensemble de la profession, il est important de vérifier que le routeur professionnel est associé aux organisations professionnelles existantes.