ACCELERATEUR
Elément incitatif dans le message qui a pour but d'accélérer l'acte de réponse du destinataire (cadeaux, réductions sur les frais, remises, offres d'essai, jeux concours...). Le pré remplissages des formulaires de réponse participe aussi à l'optimisation des retours des campagnes et plus particulièrement sur la cible des professionnels dite "business to business". Une personnalisation de l'objet du message ou du contenu de l'email relative à des critères spécifiques à chaque destinataire peut aussi améliorer le nombre de remontées.

ACCROCHE
Phrase courte, placée généralement au début du texte, visant à attirer l'attention du lecteur et à l'inciter à poursuivre la lecture. Il est souvent intéressant de tester plusieurs accroches ou de personnaliser l’accroche en fonction du profil de l'internaute, sur la cible des professionnels vous pouvez exploiter la taille de l'entreprise, son activité son implantation géographique ou la fonction du destinataire. N'oubliez pas de codifier les formulaires de retour pour l'analyse des remontées de l'action.

ACCUSE DE RECEPTION
Il est possible avec certains logiciels de courrier de demander un accusé de réception lors de l'envoi d'un message électronique important pour vérifier que son destinataire en a eu connaissance. A utiliser avec modération et à bannir pour les campagnes e-mailings de conquête. Vous pouvez utiliser l'accusé de réception dans le cadre d'invitation à un événement spécifique : cocktail, conférence ou incentive.

ADRESSE ELECTRONIQUE
Adresse à laquelle on peut vous adresser des courriers électroniques. Elle se présente en deux parties
- avant le @ : votre identifiant, nom, pseudo, login, etc...
- après le @ : le nom de domaine de l'entreprise ou du fournisseur d'accès
Pour vos actions d'e-mailings nous vous conseillons de prévoir une adresse spécifique qui servira d'email expéditeur pour stocker les retours de messages non aboutis ou les messages exigeants la saisie d'un code pour être délivrés

ALERTE MAIL
Courrier électronique d'alerte. Message généré et envoyé automatiquement lorsque certains critères sont réunis.

ANTISPAM
Procédé permettant d'éviter d'être victime de spams, c'est à dire de courriers non désirés. C'est un des principaux freins relatifs à la bonne délivrabilité des messages emails, beaucoup d'entreprises de toutes tailles sont équipées de dispositif anti-spam. Pour palier à cet état de fait il existe différentes possibilités. Il faut tout d'abord éviter les images lourdes et les textes avec des terminologies relatives au domaine du discount, de la promotion ou des jeux. Un espace boîte à outil sur notre site vous donne quelques règles fondamentales pour que le maximum d'emails aboutissent chez les destinataires.

B.A.T (BON A TIRER)
Copie exacte d'un message que le client reçoit avant envoi dans une campagne e-mailing. Ce B.A.T doit être validé pour que l'envoi soit réalisé. Le bat fait appel à des vérifications de base concernant la validité des contacts, le bon fonctionnement du formulaire de réponse, la bonne fonctionnalité des liens de désabonnement. Il faut toujours communiquer plusieurs contacts à votre prestataire afin qu'il y ait toujours quelqu'un pour valider le message.

BCC
Blind Courtesy Copy. Copie conforme invisible ou CCI en français.

BLACK LIST
Liste d'adresses IP de serveurs de messageries qui sont identifiées comme points de départ de campagnes de spamming. Ces black lists sont utilisées par un grand nombre de gestionnaires de serveurs de messageries pour filtrer ou supprimer automatiquement les messages provenant des domaines ou serveurs listés. Au-delà vous devez aussi gérer votre propre black list qui va regrouper toute les demandes de désabonnement que vous allez récolter au fur et à mesure de vos campagnes. Cette liste devra être transmise au prestataire en charge des opérations d'expédition et elle servira de repoussoir, c’est obligatoire et il est inutile d'expédier des messages à des internautes réfractaires à vos campagnes e-mailing.

CAMPAGNE SCENARISEE
Une campagne d'e-mailing est dite scénarisée lorsque sont prévues des actions (mail de relance, mail de confirmation, mail promotionnel, ...) qui vont se déclencher automatiquement en fonction de certaines actions de l'internaute. Cette approche très intéressante implique la présence d'un système de gestion de campagne couplé à un entrepôt de données. C'est donc une approche marketing direct réservée aux entreprises qui expédient beaucoup de messages avec des segmentations nombreuses.

CANAL DE DISTRIBUTION
Le canal est le média par lequel va être véhiculé le message. Il faut d’ailleurs toujours se poser la question d'une approche multi-canal, en effet vous pouvez faire des tests sur une partie de votre cible en couplant un email par un mailing ou par une relance téléphonique. Il n'existe pas de règle sur les différences de rendement en fonction des canaux de distribution. La seule règle avérée est la logique du test de la planification des campagnes de marketing direct et la réalisation d'un bon plan fichier busines to business.

CANAL DE REPONSE
Le canal de réponse est le moyen utilisé par le destinataire pour répondre à une sollicitation. C'est un point important dans la réussite de vos actions de marketing direct business to business. Il faut s'assurer du bon fonctionnement du formulaire de réponse et ne pas négliger les possibilités de personnalisation du document de réponse. Il faut s'assurer que l'accès à la demande d'information est intuitif et présent dans différentes zones du message et qu'à défaut du renvoi d’un formulaire, un numéro de téléphone, un call back ou une adresse email sont disponibles ainsi qu'un lien sur votre site internet.

CHARTE GRAPHIQUE
Elle regroupe l'ensemble des obligations ou éléments à respecter dans le processus d'une campagne d'e-mailing (visuels, logos, couleurs, polices, etc…). Veillez toujours à respecter cette charte, à défaut de sa présence, assurez vous que vos messages respectent une bonne homogénéité et qu'il y a une bonne cohérence entre les différents outils de communication. Pour la partie graphique de l'e-mailing il faut s'assurer de la compatibilité de la création graphique avec les chances de délivrabilité de votre campagne (voir boîte à outils du site ou appeler nous).

CLIENT MAIL
Logiciel servant à lire et envoyer des courriers électroniques. Les protocoles de communication utilisés pour la réception sont POP ou IMAP. Le protocole SMTP est utilisé par la plupart des clients email pour envoyer les emails.

CNIL
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés créée par la Loi "Informatique et Libertés" de 1978. Cette commission est chargée de "concilier" les progrès de l'informatique et les libertés individuelles. Il faut bien sûr respecter toutes les obligations liées à la CNIL, désabonnement, information sur la ou sur les sources du fichier. A ce titre vos êtes obligés d'informer tous demandeurs sur l'origine du fichier qui à servi pour communiquer vers lui. Nous vous conseillons de traiter très rapidement toute demande d'intervention d'un internaute et de le tenir informé de la concrétisation de sa requête et de toujours vérifier que les fichiers que vous louez sont bien déclarés à la CNIL.

CREATION DE CONTACTS
Campagne de mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce-presse..., qui a pour objectif de générer des nouveaux contacts commerciaux pour une force de vente, un réseau de distributeurs. C’est la base et l'objectif de toute opération de marketing direct business to business. A partir du moment ou un internaute à fait une demande d'information, vous pouvez intégrer cette adresse dans vos bases de données interne. Pensez toujours à indiquer une option "opt out" en bas du message afin de vous assurer de pouvoir exploiter l'adresse lors de vos prochaines campagnes d'e-mailings business to business

CREATION DE TRAFIC
Campagne de mailing, fax-mailing, mailings groupés, annonce-presse ou télévisée, qui, grâce à une offre spéciale, un bon de réduction, une invitation... va inciter les prospects à se rendre sur les points de vente, le stand d'un salon, chez les revendeurs, sur un site web. Pour ce type d'opération de marketing direct business to business, assurez vous toujours que les fondamentaux sont respectés : plan d'accès simple et pratique, numéro du stand et signalisation sur le site. Planifier une relance 1 ou 2 jours avant l'évènement avec éventuellement une action téléphonique sur les prospects stratégiques.

DEDOUBLONNAGE
Dans le cadre d'une campagne e-mailing, le dédoublonnage permet d'éliminer les e-mails en double dans une même base. Pour les actions de dédoublonnage, l'email est très simple et ne peut pas engendrer des couts de traitement élevés. Il est important dans le cadre d'actions e-mailing business to business comportant plusieurs fichiers, de procéder à un dédoublonnage des bases avant expédition de la campagne de marketing direct business to business. Vous pouvez négocier une facturation sur la base des emails restants ou obtenir une remise de 10% sur le tarif de location, ce n’est pas une règle mais c’est souvent le cas dans la profession. Pensez aussi à insérer votre black-list des désabonnés ou de vos clients.

DOUBLE OPT-IN
Adresse opt in pour laquelle le contrôle de l'accord a été effectué à deux niveaux : généralement par accord électronique (en cochant une case) puis par l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse e-mail indiquée. L'opt-in est destiné aux adresses emails de particuliers. Pour les campagnes e-mailing sur les fichiers professionnels c’est la notion de opt-out qui s'impose. Appelez nous pour plus d'informations, consultez le site internet de la CNIL ou celui du SNCD (syndicat national de la communication directe). La réglementation est plus souple pour les e-mailings sur les contacts professionnels.

DOUBLONS
Se sont deux enregistrements (adresses e-mails) identiques dans un même fichier. Il est possible de fonctionner dans les deux sens pour les doublons, soit c'est un doublon au niveau de la personne et dans ce cas vous définissez une priorité dans la conservation, dans le cas d'un doublon au niveau de l'entreprise il est intéressant de voir si vous possédez des contacts non doubles à l'intérieur de l'entreprise. Un nombre de doublons important peut être bon signe dans la comparaison de plusieurs fichiers et reflète généralement une bonne approche marketing, un nombre trop important (plus de 35% par exemple) doit déclencher un contrôle des origines. En effet, certains propriétaires ou courtiers peuvent renommer des fichiers et entrainer involontairement des doubles utilisations d'un même fichier.

E-MAIL
Abréviation anglaise signifiant courrier électronique, également appelé courriel par les anglophobes. L'e-mail permet de communiquer rapidement par le réseau Internet

E-MAILING
Il s'agit de l'envoi en nombre d'un message sous forme électronique.

EXTRANET
Partie de l'Intranet d'une entreprise qui est accessible aux clients ou partenaires.

FOOTER
Désigne la partie basse d'un e-mail. Elle contient obligatoirement soit un lien de désabonnement (dans le cas d'une newsletter), soit un lien permettant à un prospect d'indiquer qu'il ne souhaite plus recevoir d'offres promotionnelles (dans le cas d'une campagne publicitaire).

GIF (GRAPHIC INTERCHANGE FORMAT)
Format d'image employé principalement sur le Web

FAI
Fournisseur d'Accès à Internet (Wanadoo, AOL, Free...)

FORMULAIRE
Espace dédié au recueil d'informations saisies par un internaute sur une page Web ou un e-mail. Le formulaire, composé de champs textes, de menus déroulants, de cases à cocher, etc.. est utilisé pour des inscriptions ou des processus de qualification. Vous pouvez pour améliorer vos résultats faire appel un pré-remplissage des formulaires, assurez vous au préalable de la qualité des informations qui vont servir à remplir les cases, en cas de doute tenez vous à l'écart.

HEADER
Désigne la partie haute d'un e-mail. Elle contient généralement un lien de visualisation de l'e-mail (dans le cas où le message ne s'affiche pas correctement)

JPEG (JOINT PHOTOGRAPHIC EXPERTS GROUP)
Format de fichier graphique qui permet de réduire la taille d'une image grâce à la compression

MAILBOMBING
Procédé répréhensible consistant à adresser à quelqu'un des centaines de mails vides ou des mails de plusieurs méga-octets pour se venger ou le punir. L'objectif est de rendre la boîte aux lettres inutilisable.

MAILING LIST
Liste d’adresses e-mail qui est utilisée dans le but de faire parvenir de l'information à un groupe de personnes. Autre terme utilisé : liste de diffusion.

GLOSSAIRE
Vilaine francisation de mail. Préférer courriel.

MESSAGERIE
Logiciels réceptionnant les e-mails qui vous sont envoyés. Elle vous permet également de communiquer avec d’autres personnes par mail.

NPAI
Littéralement "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée". Se dit d'une adresse e-mail présentant des problèmes de délivrance. On distingue les NPAI définitifs ou NPAI hard (nom de domaine inexistant ou e-mail inconnu par exemple), des NPAI temporaires ou NPAI soft (boîtes aux lettres pleines, etc...)

NEWSLETTER
Lettre d'information diffusée plus ou moins régulièrement par e-mail<br />
OPT IN
Désigne une politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement préalable de l'internaute.
- Opt-in actif : l'internaute doit confirmer son consentement (sinon par défaut le système considère que l'internaute n'a pas donné son aval)
- Opt-in passif : l'internaute peut renoncer à donner son consentement (sinon par défaut le système considère que l'internaute donne son aval) La CNIL recommande d'utiliser la technique de l'opt-in actif pour la collecte des données personnelles.

OPT-OUT
Désigne une politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement implicite de l'internaute. Elle repose sur l'idée que l'internaute donne automatiquement son consentement pour recevoir des messages publicitaires(par exemple lorsqu'il laisse des données personnelles le concernant sur un formulaire).
- Opt-out actif : l'internaute doit cocher une case pour dire qu'il ne souhaite pas que ses données personnelles soient utilisées à des fins commerciales
- Opt-out passif : l'internaute ne peut pas choisir de ne pas recevoir de mails commerciaux lorsqu'il laisse des données personnelles. Les adresses e-mails récoltées en opt-out ne peuvent pas être louées et ne représentent donc pas d'intérêt en marketing direct.

PROFILING
Action de collecter des informations relatives aux profils des internautes à partir de leurs réactions aux e-mails (liens utilisés) et de leur comportement de navigation.

REFONTE
Action de reprendre totalement ou modifier en partie une création e-mailing ou autres.

RELANCE
Action qui consiste à relancer les destinataires d'un e-mail n’ayant pas réagi à une première sollicitation

ROUTAGE
Action par laquelle le message d'un expéditeur est acheminé jusqu’à son destinataire.

SMILEY
Symbole destiné à préciser le ton d'un texte. Matérialisation des sentiments par des caractères
:-) ou :) signifie " je souris (sourire complice) "
:-( signifie " je ne trouve pas cela drôle "
;-) pour faire un clin d'œil
:-D signifie " je rigole "

SMTP
Simple Mail Transfer Protocol, protocole utilisé par votre serveur de courrier.

SPAM
Communications électroniques massives non sollicitées par les destinataires utilisées à des fins publicitaires ou malhonnêtes.

TAUX D'OUVERTURE
Le taux d'ouverture d'une campagne e-mailing correspond au radio ([messages ouverts/messages envoyés] * 100)

TAUX DE CLIC
Taux utilisé dans les statistiques de campagnes e-mailing ([nombre de cliqueurs / nombre d'e-mails aboutis] * 100)

TEASING
Technique publicitaire qui consiste à créer du mystère et de l'interrogation autour d'un message de manière à éveiller et augmenter l'attention et l'intérêt du lecteur.

TRACKING
Méthode permettant d'enregistrer le nombre et la provenance des actions réalisées sur une campagne e-mailing<br />
WEBMAIL
Interface Web rendant possible l'émission, la consultation et la manipulation de courriers électroniques directement sur le Web depuis un navigateur. Les services les plus connus sont Hotmail, Wanadoo ou Yahoo.

WHITE LIST
Liste d'émetteurs de messages électroniques autorisés dont on laisse passer les messages au niveau d'un dispositif de filtrage anti-spam.

ZONE CHAUDE
Partie ou page d'un e-mailing très fréquentée par les visiteurs. A l'inverse, une zone froide est une partie d'un e-mailing peu fréquentée par les visiteurs.